CRM Ô TÔ PRO – Hệ Thống Theo Dõi Chăm Sóc Khách Hàng Ô TÔ



🚗 FILE QUẢN LÝ CRM Ô TÔ – PHIÊN BẢN TỰ ĐỘNG HÓA TRÊN GOOGLE SHEETS

🎯 Mục đích sử dụng

File được thiết kế chuyên biệt cho doanh nghiệp kinh doanh xe ô tô, giúp quản lý toàn bộ quy trình tư vấn, khách hàng và hoạt động bán hàng chỉ trong một giao diện duy nhất.
Phù hợp cho salon ô tô, đại lý phân phối, đội ngũ sale – marketing – chăm sóc khách hàng.

---

⚙️ TÍNH NĂNG NỔI BẬT

🧭 1. Dashboard báo cáo tổng quan (tự động cập nhật)

• Thống kê tổng khách hàng, tổng giá trị tiềm năng, số lượng nhân viên tư vấn, số deal đã chốt.

• Biểu đồ phân tích nguồn khách hàng & phân khúc.

• Đồ thị xu hướng tăng trưởng khách hàng mới & tiềm năng tích lũy theo ngày.

• Bộ lọc linh hoạt theo ngày, nhân viên, trạng thái, giai đoạn, phân khúc.

---

👩‍💼 2. Danh sách khách hàng (Data CRM)

• Giao diện quản lý danh sách chi tiết gồm:
  → Thông tin cơ bản (Tên, SDT, Email, Zalo, Giới tính, Nguồn, Phân khúc…)
  → Nhu cầu, đặc tính khách hàng, sản phẩm đề xuất
  → Trạng thái, giai đoạn, giá trị tiềm năng và nhân viên phụ trách.

• Có thể lọc – sắp xếp – tìm kiếm – theo dõi tiến độ từng khách hàng dễ dàng.

---

🗂️ 3. Quản lý hoạt động tư vấn (Timeline chi tiết)

• Mỗi sự kiện tư vấn được lưu tự động: thời gian, loại hoạt động, nội dung, người tư vấn và kết quả.

• Cho phép theo dõi toàn bộ lịch sử tương tác với từng khách hàng – như một CRM chuyên nghiệp.

• Có thể thêm hoạt động mới ngay từ giao diện Dashboard.

---

📊 4. Báo cáo hiệu suất nhân viên

• Tổng hợp danh sách tư vấn viên cùng các chỉ số:

  • Tổng số khách hàng

  • Tỷ lệ chốt (Win rate)

  • Số hoạt động trung bình / khách

  • Giá trị tiềm năng trung bình & tổng doanh số tiềm năng

• Nhấn Double-click vào tên tư vấn viên để xem chi tiết danh sách khách hàng họ phụ trách.

---

💬 5. Thông tin chi tiết từng khách hàng

• Khi nhấn Double-click vào tên khách hàng, hệ thống hiển thị:

  • Thông tin liên hệ & nhu cầu

  • Sản phẩm đề xuất

  • Timeline hoạt động (các lần liên hệ, báo giá, tư vấn, kết quả…)

• Có thể thêm sự kiện mới trực tiếp trong giao diện popup.

---

🧩 6. Bảng Setup động (tùy chỉnh dễ dàng)

Bao gồm các danh mục cấu hình:

• Phân khúc khách hàng & đặc điểm hành vi

• Nguồn khách hàng (Facebook, TikTok, bạn bè giới thiệu, v.v.)

• Giai đoạn & trạng thái bán hàng

• Danh sách sản phẩm ô tô (Toyota, Honda, Mazda, Ford, v.v.)

• Danh sách nhân viên tư vấn

➡️ Giúp người dùng chủ động mở rộng hoặc tinh chỉnh hệ thống CRM theo quy mô thực tế.

---

💡 ƯU ĐIỂM NỔI BẬT

✅ 100% tự động bằng công thức & AppScript – không cần kỹ thuật phức tạp.
✅ Giao diện chuyên nghiệp, thân thiện, trực quan.
✅ Dễ sử dụng, dễ nhân bản cho từng chi nhánh / tư vấn viên.
✅ Dữ liệu liên kết chặt chẽ giữa các sheet: Setup – Data khách hàng – Hoạt động tư vấn – Dashboard.
✅ Có thể xuất báo cáo hoặc chia sẻ cho quản lý theo email.

---

📦 CẤU TRÚC FILE

• Setup: Thiết lập danh mục hệ thống

• Data khách hàng: Lưu danh sách và thông tin chi tiết

• Hoạt động tư vấn: Theo dõi timeline giao dịch

• Dashboard báo cáo: Phân tích tổng hợp & thống kê tự động

---

📍 Phù hợp cho:

• Đại lý & showroom ô tô

• Nhân viên sale, tư vấn, chăm sóc khách hàng

• Doanh nghiệp muốn số hóa quy trình bán hàng trên Google Sheets