Chính sách giải quyết khiếu nại

1. Kênh tiếp nhận

Khách hàng có thể gửi phản ánh hoặc khiếu nại qua:

Email: thanghuunguyen.work@gmail.com
Zalo: https://zalo.me/0347435303

2. Thông tin cần cung cấp

Khách hàng nên cung cấp mã đơn hàng, email mua hàng, tên sản phẩm, nội dung khiếu nại và hình ảnh/tài liệu liên quan nếu có.

3. Quy trình xử lý

Bước 1 – Tiếp nhận: Tải Temp ghi nhận nội dung phản ánh/khiếu nại.

Bước 2 – Xác minh: Kiểm tra đơn hàng, trạng thái thanh toán, sản phẩm và các thông tin liên quan.

Bước 3 – Trao đổi: Tải Temp có thể yêu cầu khách hàng bổ sung thông tin cần thiết.

Bước 4 – Đề xuất phương án: Có thể gồm hướng dẫn xử lý, cấp lại quyền, gửi lại sản phẩm, sửa lỗi hoặc hoàn tiền nếu đủ điều kiện.

Bước 5 – Thông báo kết quả: Kết quả được gửi qua email, Zalo hoặc kênh liên lạc phù hợp.

4. Thời gian

Phản hồi ban đầu dự kiến: 24 giờ làm việc.

Thời gian giải quyết thông thường: 24 giờ làm việc tùy trường hợp kể từ khi Tải Temp có đủ thông tin cần thiết. Trường hợp phức tạp cần thêm thời gian, Tải Temp sẽ thông báo cho khách hàng.

5. Tranh chấp

Tải Temp ưu tiên giải quyết tranh chấp bằng thương lượng và trao đổi thiện chí. Nếu hai bên không thể tự giải quyết, mỗi bên có quyền sử dụng các cơ chế giải quyết tranh chấp theo quy định pháp luật Việt Nam.