Chính sách đổi trả & hoàn tiền

1. Nguyên tắc đối với sản phẩm số

Google Sheets và Web App là sản phẩm số có thể được truy cập, sao chép hoặc sử dụng ngay sau khi được cung cấp.

Vì vậy, Tải Temp không hoàn tiền chỉ vì khách hàng mua nhầm, thay đổi nhu cầu hoặc không còn nhu cầu sử dụng khi sản phẩm đã được cung cấp đúng mô tả và hoạt động bình thường, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

2. Các trường hợp không áp dụng hoàn tiền

• Khách hàng mua nhầm sản phẩm.
• Khách hàng thay đổi nhu cầu sau khi mua.
• Khách hàng không đọc kỹ mô tả sản phẩm.
• Khách hàng mua sản phẩm Google Sheets nhưng muốn sử dụng bằng Microsoft Excel trong khi trang sản phẩm đã ghi rõ không hỗ trợ.
• Thiết bị, trình duyệt, tài khoản hoặc môi trường sử dụng không đáp ứng yêu cầu kỹ thuật đã công bố.
• Khách hàng không phối hợp cung cấp thông tin cần thiết để Tải Temp kiểm tra lỗi.
• Sản phẩm hoạt động đúng chức năng đã mô tả nhưng khách hàng kỳ vọng chức năng chưa từng được công bố.
• Khách hàng yêu cầu hoàn tiền với lý do không còn nhu cầu sử dụng.

3. Các trường hợp được xem xét hoàn tiền

A. Sản phẩm có lỗi nghiêm trọng: Google Sheets hoặc Web App có lỗi khiến chức năng chính không thể sử dụng và Tải Temp không thể khắc phục sau khi đã hỗ trợ hợp lý.

B. Không thể cung cấp sản phẩm: Khách hàng đã thanh toán nhưng Tải Temp không thể cung cấp file, link hoặc quyền truy cập và không có giải pháp thay thế phù hợp.

C. Sản phẩm khác đáng kể so với thông tin công bố: Sản phẩm thực tế thiếu chức năng trọng yếu đã được công bố rõ tại thời điểm mua.

D. Thanh toán trùng hoặc lỗi thanh toán: Khách hàng bị thu tiền nhiều lần cho cùng một giao dịch hoặc hệ thống ghi nhận khoản thanh toán không chính xác.

E. Không thể sử dụng trên thiết bị sau khi đã hỗ trợ: Khách hàng đáp ứng các yêu cầu sử dụng cơ bản đã công bố nhưng vẫn không thể mở hoặc sử dụng sản phẩm. Tải Temp sẽ hỗ trợ kiểm tra và hướng dẫn khắc phục trước. Nếu sau khi áp dụng các biện pháp hỗ trợ hợp lý mà sản phẩm vẫn không thể sử dụng và không có giải pháp thay thế phù hợp, yêu cầu có thể được chấp thuận hoàn tiền.

Điều khoản này không áp dụng nếu nguyên nhân xuất phát từ việc thiết bị, hệ điều hành, trình duyệt hoặc tài khoản không đáp ứng yêu cầu kỹ thuật đã được công bố trước khi mua.

4. Thời hạn và cách gửi yêu cầu

Theo điều kiện được công bố tại trang sản phẩm và chính sách hoàn tiền.

Khách hàng gửi mã đơn hàng, email mua hàng, tên sản phẩm, mô tả vấn đề, hình ảnh/video lỗi hoặc chứng từ liên quan nếu cần qua Email: thanghuunguyen.work@gmail.com hoặc Zalo: https://zalo.me/0347435303.

5. Quy trình xử lý

Tiếp nhận → Kiểm tra → Hỗ trợ khắc phục → Xác định nguyên nhân → Thông báo kết quả.

Phản hồi ban đầu dự kiến: 24 giờ làm việc. Thời gian xử lý thông thường: 24 giờ làm việc tùy trường hợp.

6. Phương thức hoàn tiền

Sau khi tiếp nhận đủ thông tin cần thiết, Tải Temp sẽ kiểm tra và phản hồi theo từng trường hợp. Nếu yêu cầu được chấp thuận, khoản tiền đủ điều kiện hoàn sẽ được hoàn qua phương thức phù hợp với giao dịch ban đầu hoặc phương thức được hai bên thống nhất.